コールセンター・BPO業務解決は
VALWAY121ネット株式会社

VALWAY

顧客対応業務(事務局代行業務)

事務局代行業務を運営企画の段階から構築し、
様々なチャネルでの対応が可能

お客様の課題や要望

事務局代行業務

業務企画設計力
郵送物発送の為の、資材のフォーマットの企画から制作や調達、また記載いただいた書類のエントリやシステム入力、それらすべてに付帯する、様々なベンダーとの調整など、エンドユーザーとの接点周りすべてを委託したい。
資料送付や
電話応対で
忙しく
悩んでいる
資料発送の管理が煩雑なため委託したい。
エンドユーザーとの接点になる、お電話・メール・対面接客での対応など、様々なお客様サービスを対応してほしい。
個人情報の
管理体制に悩んでいる
個人情報の取り扱いに関して、プライバシーマーク等の資格やノウハウがない

サービスの概要

企画の主旨を伺い、目的に沿った事務局代行サービスのご提案が可能です

  • ・システムベンダーとの連携による環境構築
  • ・郵送物の制作、返送受付
  • ・記載内容の不備チェックと不備解消
  • ・電話、メール、郵送、対面での問合せ対応受付
  • ・情報管理全般
  • ・印刷事業者、エントリ事業者など外部ベンダーのマネジメント

サービスの流れ

  • ・業務要件、仕様のヒアリングから運用設計および各種ベンダーとの連携体制構築
  • ・システム構築、資材の設計と調達
  • ・問合せ対応のための体制構築(お電話、メール、対面接客)
  • ・数十万世帯へ郵送物発送、不達世帯へ電話による住所などの確認と再発送
  • ・郵送物に対するお問合せ(主旨説明や記載方法など)、返送受付や記載内容の全件チェックと記入いただいた内容の不備対応
  • ・チェック済み返送物のエントリとcsv一括インポート
  • ・システム上に反映されている各データから、一定条件へのマッチとアンマッチを抽出
  • ・マッチするエンドユーザーに対して、決定通知書の発行と発送
  • ・決定通知書の発送に伴う、問合せ対応の実施

サービス提供POINT

貴社が営業販売に専念できるよう、資料の発送や受付、問合せ窓口の設置等をワンストップで代行いたします。

01自動化により納期を短縮

02機械化によりミスを削減

03業務標準化によりコストを削減

当社からの解決提案

業務企画設計力
企画や送付物のデザイン、マニュアルの作成など当社がトータルにプランニング致します。
資料送付や
電話応対で
忙しく
悩んでいる
来店促進DM、サービス案内DM、会員向けレター、商品サンプル等の発送、及び電話応対や問合せ対応を当社が代行致します。
個人情報の
管理体制に
悩んでいる
プライバシーマーク取得企業として認定を受けているほか、厳重な管理体制で企業や自治体の個人情報を取り扱ってきた実績がございます。
STAFF VOICE

事業運営本部
第2APS部 2G
グループマネージャー
佐藤 雅彦

STAFF VOICE

事業運営本部
第2APS部 1G
のスタッフ



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