VALWAY採用サイト

お客様とつながるシゴト 座談会
オペレータの個性や働き方を尊重してくれるから、
それぞれに充実した毎日がある。

事業運営本部 第1APS部 2グループ 山﨑愛さん(20代)
事業運営本部 第2APS部 3グループ 平野美保子さん(50代)
事業運営本部 第2APS部 4グループ 小原由起さん(20代)
事業運営本部 第2APS部 2グループ 千葉実咲さん(20代)
オペレータとして「VALWAY121ネット」に入社する前は、どんな仕事を経験してきましたか?
小原 私は調理師の専門学校を卒業後、6年間飲食店でホールスタッフとして働いていました。
山崎 私も飲食店で働いていました。
平野 長く出版関係の仕事に携わっていましたが、直近はコールセンターの受電業務の経験もあります。
千葉 私は学生時代から「VALWAY121ネット」でアルバイトをしていて、その流れのまま現在に至ります。
では平野さん以外は皆さん、コールセンターでのお仕事が初めてだったんですね? それぞれ入社のきっかけは?
山崎・小原・千葉 友人の紹介です。
すでに「VALWAY121ネット」でお仕事をされていた方の紹介でしたら、安心ですね?
千葉 そうですね。「すごく人間関係がよくて、風通しのいい会社だよ」というのは以前から聞いていて、実際に入ってみたら本当にそうだったのでよかったです。
小原 私も雰囲気の良さだったり、同世代の方が多いといった情報はもらっていたので、安心して入社できました。
山崎 わかります。私も職場環境や定時に帰れるといった条件面の良さを事前に聞いていて。その通りだったので、まだ入社して8カ月ですがとても居心地良く仕事をさせてもらっています。
ではそれぞれ、どのような仕事を担当されているのでしょうか?
平野 私は大手通信会社の受電業務と新人オペレータのサポート業務です。
小原 通信事業者の解約インバウンドの対応をしています。
山崎 私はサービスの利用状況の確認や、提案を法人向けに行っています。
千葉 会員向けのセールスと販売です。扱っているのは健康食品です。
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千葉実咲さん

ノルマの設定がないのは、正直驚きました。
でも頑張った分はちゃんと評価されるので
モチベーションにつながっています(千葉さん)

日々の仕事の中でやりがいを感じる瞬間はどんなときですか?
千葉 自分の話し方や展開次第で、お客様が商品に興味を持ってくれたり、感謝されることもあって…それが一番です。もちろん、頑張れば頑張っただけ昇給につながるので、やりがいも感じています。
小原 私はノルマこそないけれど、応答率や音声評価といった部分で数字が目標に届いたときはやはり達成感を感じます。またお客様からの質問に対して、自分なりに勉強したことを生かして的確な回答ができたときは、うれしいですね。
山崎 私はまだ新米なので、お客様とお話しする中で反応を見ながら最適なフォローは何かを考え、会話を展開していくのが難しくもあり、また面白くもあります。
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新人オペレータのサポートにも携わるようになって、
自分も一緒に成長していることを実感
(平野さん)

平野美保子さん
「VALWAY121ネット」に入社後、自分自身がいい意味で変わったなと思ったことや成長を感じる部分は?
平野 私は前職で管理職の経験もしてきましたが、その時は自分が仕事をスムーズに覚えて実際できていたので、できない人の気持ちがよく分からなかったんです。でもここではオペレータとして受電業務を担当する中で、まったく新しい知識を覚えるのに本当に苦労しました。だからこそ、「できない」っていう新人さんの気持ちがよくわかるんです。技術的なことや仕事内容を詰めるのではなく、相手の気持ちに寄り添った教え方、伝え方ができるようになったと思います。
小原 私はこれまで居酒屋で仕事をしていたので、完全に夜型生活でした。でも今は日が昇る時間に起きて、決まった時間に眠れる…そんなささやかな日常がとても有意義に感じられます。サツエキ(札幌駅)近くの便利な立地なので、時々仕事帰りにショッピングをしたり…。充実しています。
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山﨑愛さん

同僚も管理スタッフもみんなやさしい人ばかり。
わからないことは丁寧に教えてくれるし、
サポートもしてくれるので心強いです(山﨑さん)

皆さんが思う、「VALWAYらしさ」とは?
小原 和気あいあいとした楽しい雰囲気かな。若い世代も多いし、みんな仲がいいです。
千葉 そうですね。世代を越えていろいろお話しできるのもうれしいです。さっきも目上の方と一緒にランチを食べて、すごく楽しかったし。
山崎 とにかく同僚も管理スタッフもやさしい人ばかり。私はパソコンの入力や操作に不安があっての入社だったのですが、周りの手厚いサポートがとても心強かったです。
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「VALWAY121ネット」は
私たちオペレータひとりひとりを
大切にしてくれる会社です(小原さん)

小原由起さん
「VALWAY121ネット」のオペレータを選んで良かったと思うことは?
山崎 それぞれの個性や条件に目を向けて、仕事がしやすい環境を作ってくれているのがわかるから、毎日「頑張ろう!」と思えるところかな。
平野 そうですね。頑張った分はしっかり評価されますし、昇格も目指せるから高いモチベーションで仕事に望めます。一方で仕事をプライベートに持ち込むことがないので、オンとオフの切り替えがしっかりできるのもいいところかも。
小原 私たちをとても大切にしてくれている会社なので、それは本当にありがたいなと思っています。管理スタッフが一人一人のオペレータをちゃんと見ていてくれて、失敗したときもさりげなく「次はこうしたらいいよ」と声をかけてくれる。丁寧に指導してくれるので、初心者でも安心です。
千葉 私の場合はシフトが申告制だったので、学校の授業や行事のスケジュールに合わせて働けたのも「VALWAY121ネット」を選んで良かったなぁと思うポイントです。
皆さんのお話を伺っていると、今、自分らしく働くことができて、すごく充実した毎日を送っていることが伝わってきました。ありがとうございました。

本掲載内容は2016/8/9時点でのものです

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