VALWAY採用サイト

お客さまと接するシゴト 座談会
オペレータは沢山の中の1人だと思っていた。
でもVALWAYには、働く意味があった。

事業運営本部 第1APS部 2グループ 遠藤舞さん(30代/入社11年目)
事業運営本部 第2APS部 2グループ 杉岡理香さん(50代/入社1年目)
事業運営本部 第1APS部 2グループ 藤原かおりさん(40代/入社7年目)
事業運営本部 第2APS部 2グループ 田畑優美さん(20代/入社1年目)

VALWAY121ネットで働いてから、オペレータのイメージがまったく変わりました
(田畑さん)

田畑優美さん
皆さんが普段担当しているのは、どんなお仕事ですか?
遠藤 それぞれ微妙に違うんですが、職種はオペレータです。
田畑 そうですね。私は法人へ架電して訪問のアポを取ったり、ヒアリングを行ったりしています。
杉岡 私は大手ショッピングセンターのお客様相談室対応業務やポイントカードに関するご案内を担当しています。
ひとくちにオペレータ職といっても、担当されている業務はそれぞれなんですね。
藤原 はい、所属している部署によっても、全然違いますね。
座談会の様子
入社する前と後で、「こんなお仕事だったんだ」とか「イメージと違った」というようなギャップはありましたか?
田畑 コールセンターで仕事をするのは初めてだったので、入社するまではいろいろ想像していましたね。何百人というオペレータがいて、ひたすら電話をかけまくってるイメージ(笑)。でも実際にやってみたら「あ、ちがうな」って、すぐに気づきました。
藤原 確かに。最初はみんなが同じことをしているのかなぁ、って漠然と思っていたんですけど、実際はそれぞれが経験してきたことや知識を生かした仕事ができるんですよね。意外とプロフェッショナルな現場かも…って。
遠藤 私も正直、オペレータってちょっと怪しい仕事だと思っていたんです(笑)。でも実際はそんなこと全然なくて、楽しい職場でした!
田畑 そういう意味では、VALWAY121ネットに入社して、オペレータ職のイメージはまったく変わりました。
一同 (うなずく)
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杉岡理香さん

偶然ですが、実は親子でVALWAY121ネット勤務(笑)。
恵まれた環境で、息子とともに成長中!?
(杉岡さん)

仕事をする中で、やりがいとか面白さを感じる瞬間はありますか?
杉岡 私のつたない説明にお客さまが納得してくださったときはもちろんですが、逆に激励の言葉をいただいたりということもあって。そんなときはクライアント企業のために微力でもお役に立てたと思えて、すごくうれしいです。
田畑 日々、目標に向かって仕事をしているので、やりがいは感じています。お客さまから学ぶことも多いですよ。
杉岡 実は部署は違うんですが、うちの息子もVALWAY121ネットで働いているんです(→「センパイのシゴトと日常と」に登場の事業運営本部 第1APS部 2グループ アシスタントスーパーバイザー 杉岡健太朗さん)。
私も求人を見て応募したので、特に息子に報告することもなく面接前日になって、「もしかして、それウチの会社じゃない?」ってことになりまして。実際、入社してみたら、息子も社会人として必要なことはすべてここで教えてもらったんだなぁということをしみじみ実感できる環境でした。親子共々、学ぶことが多くて…。家では「守秘義務があるから」ってお互いあまり話しませんが、私はすごく感謝しています。

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管理スタッフのフォローは行き届いているし、同僚とも仲良し。
安心して仕事ができる職場です。
(遠藤さん)

遠藤舞さん
職場の雰囲気はどんな感じですか?
遠藤 人間関係は良好です。同僚とも仲良しですよ。守秘義務があるので、家族には仕事の細かい話は言えないんです。その分、職場の仲間とは共有しますね。
田畑 たまには飲み会にも参加したりして、気分転換しています(笑)。
藤原 私も同僚とおいしいモノを食べに行って、飲んで、笑って…リフレッシュしています。
遠藤 仕事で何か困ったことがあったときも、管理スタッフに必ず相談します。フォローが行き届いているし、解決策をちゃんと提案してくれるので安心して仕事ができます。
杉岡 私みたいなおばさんにも、やさしい職場ですよ(笑)。わからないことは息子のような年齢のスタッフにも臆せずに聞ける雰囲気なので、何でも聞いて教えていただいています。
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藤原かおりさん

福利厚生制度が充実しているので、子育て中のママも無理せず、長く働けるはず
(藤原さん)

藤原 私は小学生の子どもがいるので学校行事も多くて、職場に迷惑をかけることが心配だったんですが、有給休暇もきちんとあるのですごく助かっています。
遠藤 私も5歳と3歳の子どもがいるんですけど、産休と育児休暇を2人分きっちり使わせていただきました。そうした制度がなければたぶん退職せざるを得なかったと思います。ちゃんと復職する場所があって、受け入れてくれたことに感謝しています。今はマイホームの夢を叶えたくて、頑張っています。
藤原 子育てと両立できるのはありがたいですね。働いて稼いだら、子どもとリフレッシュを兼ねて旅行に行く! そんな目標が励みになるから頑張れます。
遠藤 そうですね。これから結婚、出産を考えている女性も安心して働ける環境だと思います。
杉岡 世代や性別、そして生き方もさまざまな人たちが集まって、ますます職場に活気が生まれて…楽しみですね。

本掲載内容は2015/10/1時点でのものです

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